ねこの足跡

この一文にゾクッとしました。
当たり前のことなんだけどすごく忘れていた気がする。私自身もそうなんですけど、サラリーマンやってると企画出しても、大抵の場合は通らないことが多いんですが、その時の気持ちを忘れてしまってるんじゃないか。自分が部下に対してこの理不尽な気持ちを味わせているんじゃないか。ではどうすれば良いか。

　大切なのは、会社の理念に対して、上司と部下の間で議論がきちんと交わされているかどうかだ。
逆に言えば、理念を介さない議論では、部下の提案がたとえ正しいとしても、上司に押しつぶされてしまうのではないかと思うのだ。
　なぜ議論が成り立たないかは、力関係でというよりは上司側の能力の問題だろう。
　上司が「なぜ提案を受け入れないのか」について、論理的に分解して部下に説明し、腑に落とさせる力がないために起こるのだ。

まさにその通りだと思う。なぜダメなのか、それがわかりさえすれば次につなげられるし、納得も行く。次に提案する時にはもっとレベルの高い提案が出来るからお互いのためになる。なぜダメなのか、それをキチンと論理的に説明できること。感情的にならず、論理的に。

また牛角では理念を非常に重視する傾向にあるようです。それは「感動想像」であり、「"理"益」の考え方だったり。行動や業務システムがそれを軸に動いている。それを象徴するエピソードもあって、それが以下。

たとえば、売上げが伸びない店舗を立て直そうと必死になるあまり、小手先の対処療法をとろうとする店長がいた。

チラシの配布などを行ってとにかく売上げを上げたいという店長に西山さんが言ったのは優先順位が違うんじゃないかということ。お客様に喜ばれるサービスを行っているか、基本的な部分さえしっかりやっていればお客さんは喜んでくれる。そしてリピートしてくれて売上げがあがる、利益がでる。その順番以外はないと。販促をやるならその上でやれと。

もっとも重要なのは、売ることではないのだ。
売れた後に、お客様にどう思ってもらえるか。
もしメニューに新しい一皿が加わったとして、それをお客様がオーダーしてくださるのは嬉しいことである。
しかし、その新しい一皿がまずければ何の意味もない。売れることが重要ではなく、売れた後にお客様にどう思われたのか。
「ああ、おいしい、また来よう」
そう思ってもらえるからこそ、商売が成り立つのだ。

そんな西山さんの起業から上場までは波瀾万丈だったようです。大学を中退して入った不動産会社でトップセールスを築いたサラリーマン時代とは売ってかわって、思うように売上げがあがらない独立間もないころ。営業マンに徒党を組んで会社の現金をすべて盗まれた事件。上場間際で奥さんが余命三ヶ月とつげられ、上場を延期したというエピソード。

それでも負けず、理念を貫き通すその様子は胸が熱くなりました。元気をもらえる一冊でした。